¡Claro que sí! Para una tienda de merch de un artista como Andy Rivera, la política de envíos debe ser clara, transparente y protegerte a ti como vendedor, pero manteniendo un tono cercano con el fan.

Aquí tienes una propuesta completa y profesional adaptada al mercado colombiano e internacional (asumiendo que venderán fuera también).

He marcado en negrita y entre corchetes [ASÍ] los datos que debes personalizar según tu logística real.

Política de Envíos | Andy Rivera Merch

En Andy Rivera Merch, nos comprometemos a que tu experiencia sea "Monumental" desde el momento en que haces clic en comprar hasta que recibes el producto en tus manos. A continuación, detallamos cómo manejamos el procesamiento y envío de tus pedidos a través de andyriveramerch.com.

1. Tiempos de Procesamiento

Es el tiempo que nos toma preparar, empacar y entregar tu pedido a la transportadora.

• Pedidos en Stock: Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de [1 a 3] días hábiles después de la confirmación del pago.
• Pedidos en Pre-Venta (Pre-Order): Si compraste un artículo marcado como "Pre-venta", todo tu pedido se enviará en la fecha especificada en la descripción del producto. Si tu orden incluye productos en stock y en pre-venta, [se enviará todo junto cuando el artículo de pre-venta esté disponible / o se harán envíos parciales (elige una opción)].
• Temporadas Altas: Durante lanzamientos de álbumes, "drops" de ropa exclusivos o Navidad, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta [5] días hábiles debido al alto volumen de órdenes.

2. Tiempos de Entrega y Cobertura

Una vez el paquete está en manos de la transportadora, los tiempos estimados son:

• Ciudades Principales (Colombia): De [2 a 5] días hábiles.
• Poblaciones Intermedias y Trayectos Especiales: De [5 a 8] días hábiles.
• Envíos Internacionales: De [7 a 15] días hábiles, dependiendo del destino y los trámites aduaneros de cada país.

Nota: No realizamos envíos ni entregas los fines de semana ni festivos.

3. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout (pantalla de pago) basándose en el peso de los productos y tu ubicación exacta.

• Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito en Colombia por compras superiores a $[COP 200.000, AJUSTA ESTE VALOR].

4. Rastreo de tu Pedido

Apenas tu pedido salga de nuestra bodega, recibirás un correo electrónico automático con el Número de Guía y el enlace para rastrearlo.

• Si no recibes este correo después de [3] días de tu compra, revisa tu bandeja de Spam o contáctanos.

5. Envíos Internacionales (Aduanas e Impuestos)

Para los fans fuera de Colombia: andyriveramerch.com no se hace responsable de costos adicionales de aduanas, aranceles o impuestos de importación que pueda cobrar el país de destino.

• Estos cargos deben ser pagados por el cliente al recibir el paquete.
• Si el paquete es devuelto a nosotros porque el cliente rechazó pagar estos impuestos, se reembolsará el valor de los productos, pero no el costo del envío original.

6. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección exacta y completa (incluyendo apartamento, torre, código postal, etc.).

• Si el paquete es devuelto por "Dirección Incorrecta" o "Destinatario Ausente", el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para su reenvío.
• No podemos cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido despachado.

7. Paquetes Perdidos o con Novedades

Si tu guía de rastreo dice "Entregado" pero no lo tienes, o si el paquete no se mueve en varios días:

1. Verifica con portería o vecinos.
2. Contáctanos inmediatamente a [CORREO DE SOPORTE, ej: tienda@andyriveramerch.com] con tu número de orden.
3. Abriremos una investigación con la transportadora (esto puede tomar hasta 15 días hábiles).

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